Whatsapp1. OPĆE ODREDBE
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja reguliraju prava i obveze između trgovca Unikatni pokloni d.o.o. (brend Grobne ploče Laurus) i kupca koji obavlja kupovinu putem web-stranice www.grobne-ploce-laurus.hr.
1.2. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web-stranice, telefona, e-maila, WhatsAppa ili Vibera izvrši narudžbu, dostavi tražene podatke i prihvati ove uvjete.
1.3. Korištenjem web-stranice ili bilo kojeg drugog kanala narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća.
1.4. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Sve izmjene primjenjuju se od trenutka objave na web-stranici.
2. PODACI O TRGOVCU
Trgovac: Unikatni pokloni d.o.o. (brend: Grobne ploče Laurus) Puni naziv: UNIKATNI POKLONI društvo s ograničenom odgovornošću za usluge i trgovinu Skraćeni naziv: Unikatni pokloni d.o.o. Sjedište: Put Perišići 26, 51415 Oprić, Hrvatska OIB: 99642917477 MBS: 040383884 Upisano pri: Trgovačkom sudu u Rijeci Direktor / odgovorna osoba: Damir Zuanović Temeljni kapital: 20.000,00 HRK – uplaćen u cijelosti IBAN: HR51 2484 0081 1350 5763 8 (Raiffeisenbank Austria d.d.) E-mail: info@grobne-ploce-laurus.hr Telefon: +385 95 521 0000 Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 08:00 – 16:00 h
3. GLAVNE ZNAČAJKE PROIZVODA
Proizvodi dostupni putem brenda Grobne ploče Laurus su personalizirane granitne ploče izrađene prema individualnim specifikacijama kupca. Svaka ploča je jedinstvena i izrađuje se isključivo prema podacima i materijalima koje kupac dostavlja.
Personalizacija može uključivati: ime i prezime, datume rođenja i smrti, fotografiju pokojnika, posvetni tekst, vjerske ili dekorativne motive te prilagodbu rasporeda i dizajna prema željama kupca.
Ploče se izrađuju od crnog granita debljine 2 cm. Tekst i motivi graviraju se laserom direktno u kamen, bez lijepljenja i laminiranja. Fotografija se aplicira na aluminijsku pločicu s postojanom UV-otpornom bojom.
Svaka ploča prolazi vizualnu i tehničku provjeru prije slanja.
4. POSTUPAK NARUČIVANJA
4.1. Narudžbu je moguće izvršiti na više načina – kako god kupcu odgovara:
- putem online konfiguratora na web-stranici www.grobne-ploce-laurus.hr
- telefonskim pozivom na +385 95 521 0000
- putem WhatsApp ili Viber poruke
- putem e-maila: info@grobne-ploce-laurus.hr
4.2. Kupac dostavlja fotografiju i tekst koji želi na ploči. Ako nije siguran kako to učiniti, naš tim je tu da pomogne – bez ikakve obveze.
4.3. Prije izrade, kupcu se šalje digitalni prikaz ploče na pregled i suglasnost. Izrada ne počinje bez pisane potvrde kupca da je dizajn u redu.
4.4. Narudžba postaje obvezujuća kada kupac potvrdi dizajn i izvrši plaćanje, odnosno kada kupac potvrdi narudžbu s plaćanjem pouzećem.
4.5. Ugovor na daljinu smatra se sklopljenim kada kupac zaprimi potvrdu narudžbe e-mailom ili putem drugog kanala komunikacije.
5. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:
1. Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay) Plaćanje karticama odvija se putem sigurnog certificiranog sustava za online naplatu. Podaci o kartici nikada nisu vidljivi nama niti ih možemo pohraniti. Transakcija je zaštićena 3D Secure standardom i sigurnosnim protokolima banaka.
2. Internet bankarstvo (virman / net-banking) Podaci za uplatu: Primatelj: Unikatni pokloni d.o.o. IBAN: HR5124840081135057638 Poziv na broj: broj vaše narudžbe Opis plaćanja: ime i prezime naručitelja
Narudžba kreće u izradu nakon potvrde dizajna i nakon što uplata bude vidljiva na našem računu.
3. PayPal Plaćanje putem PayPal računa ili kartice registrirane u PayPalu. Narudžba ide u izradu nakon potvrde dizajna i potvrde uplate.
4. Keks Pay Brzo plaćanje skeniranjem QR koda. Bez dodatnih naknada. Narudžba ide u izradu nakon potvrde dizajna.
5. Plaćanje pouzećem – GLS Naknada: 2,00 € Narudžbu plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom, tek kada paket stigne na vašu adresu. Primit ćete link za praćenje čim GLS preuzme paket.
Sigurnost plaćanja Web-stranica koristi SSL/TLS certifikat (HTTPS). Sva elektronička plaćanja provode se putem certificiranih pružatelja u skladu s PCI-DSS standardima. Trgovac ne prikuplja niti pohranjuje kartične podatke.
6. DOSTAVA
6.1. Vrijeme izrade Izrada počinje nakon pisane potvrde dizajna od strane kupca i, kada je primjenjivo, potvrde uplate. Standardna izrada: 7-10 radnih dana od potvrde narudžbe.
6.2. Dostava unutar Hrvatske Dostava je besplatna za sve narudžbe unutar Republike Hrvatske. Rok dostave: 1-2 radna dana od predaje paketa dostavnoj službi.
6.3. Međunarodna dostava Ploče šaljemo izvan Hrvatske putem GLS dostavne službe. Točan trošak dostave za svaku zemlju vidljiv je u procesu narudžbe, nakon odabira države.
6.4. Adresa isporuke Ploče se isporučuju na kućnu adresu kupca kako bi se osiguralo sigurno preuzimanje. Dostava izravno na groblje nije dostupna.
6.5. Praćenje pošiljke Kupac prima obavijest s brojem za praćenje pošiljke čim GLS preuzme paket.
6.6. Pakiranje i oštećenja Svaka ploča je individualno pakirana i zaštićena za transport. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac mora odmah kontaktirati trgovca i dostaviti fotografije. Trgovac o svom trošku izrađuje i šalje zamjenski proizvod. Kupac ne snosi nikakve troškove u slučaju reklamacije zbog oštećenja u dostavi.
7. POVRAT I REKLAMACIJE
Razumijemo osjetljivost situacije u kojoj nastaje potreba za grobnom pločom. Zato pristupamo svakom slučaju s maksimalnim razumijevanjem – bez restrikcija i bez kompliciranja.
7.1. Pravo na povrat Kupac ima pravo na povrat ili zamjenu u roku od 15 dana od dana isporuke, ukoliko izrađena ploča ne odgovara potvrđenom dizajnu ili ukoliko postoji bilo kakav propust u kvaliteti izrade.
7.2. Postupak reklamacije Reklamaciju je dovoljno prijaviti e-mailom na info@grobne-ploce-laurus.hr s fotografijom ploče i opisom problema. Odgovaramo u roku od 48 sati. Zamjena se izrađuje i šalje o trošku trgovca.
7.3. Jamstvo Na lasersku gravuru dajemo doživotno jamstvo – kamen ne blijedi i ne troši se. Na fotografiju u boji jamstvo iznosi 5 godina, sukladno jamstvu proizvođača materijala.
7.4. Obrazac za jednostrani raskid ugovora Dostupan za preuzimanje u PDF i DOCX formatu na web-stranici. Dostavlja se e-mailom na info@grobne-ploce-laurus.hr ili poštom na adresu trgovca.
Kupac može koristiti i EU platformu za izvansudsko rješavanje sporova:https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
8.1. Trgovac prikuplja samo podatke nužne za obradu narudžbe: ime, prezime, adresu, e-mail, telefon i podatke o narudžbi.
8.2. Podaci se obrađuju isključivo radi izvršenja ugovora i ne dijele se s trećim stranama, osim s dostavnom službom.
8.3. Podaci se čuvaju 5 godina.
8.4. Kupac ima pravo na pristup, ispravak i brisanje svojih podataka.
8.5. Za sve GDPR upite: info@grobne-ploce-laurus.hr
8.6. Nadležno tijelo: AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka.
9. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Svi sadržaji na grobne-ploce-laurus.hr zaštićeni su autorskim pravima. Kupac je odgovoran za osiguravanje prava korištenja svih fotografija i tekstova koje dostavlja za izradu ploče. Trgovac ne snosi odgovornost za povrede prava trećih osoba koje proizlaze iz materijala dostavljenih od strane kupca.
10. NADLEŽNA TIJELA I PRIMJENJIVO PRAVO
Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležan je Trgovački sud u Rijeci.
Nadležna tijela: Državni inspektorat RH, AZOP, Trgovački sud u Rijeci.
